Perilaku Konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan denganpencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.
Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Untuk barang berharga jual rendah (low-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang
Berikut factor factor yg mempengaruhi keputusan membeli
- 1. Motivasi
- 2. Pemahaman
- 3. Persepsi
- 4. Kepercayaan
- 5. Integrasi
- 6. Kepribadian seseorang
Tahap – tahap proses pembelian
- 1. Mengenali kebutuhan
- 2. Pencarian informasi
- 3. Evaluasi alternative
- 4. Keputusan beli
- 5. Tingkah laku pasca pembelian
Macam – macam situasi pembelian
- 1. Perilaku Responsi Rutin
- 2. Penyelesaian Masalah Terbatas
- 3. Penyelesaian Masalah Ekstensif
Struktur Keputusan Membeli
- 1. Keputusan tentang jenis produk : Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk atau menggunakan uangnya untuk tujuan lain.
- 2. Keputusan tentang bentuk produk : Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli bentuk produk tertentu. Keputusan tersebut menyangkut pula ukuran, mutu suara, corak dan sebagainya
- 3. Keputusan tentang merek : Konsumen harus mengambil keputusan tentang merk mana yang akan dibeli. Setiap merk memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri.
- 4. Keputusan tentang penjualnya : Konsumen harus mengambil keputusan di mana produk tersebut akan dibeli, apakah pada toko serba ada, toko alat-alat listrik, toko khusus radio, atau toko lain
- 5. Keputusan tentang jual produk : Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang akan dibelinya pada suatu saat.
- 6. Keputusan tentang waktu pembelian : Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan ia harus melakukan pembelian.
- 7. Keputusan tentang cara pembayaran : Konsumen harus mengambil keputusan tentang metode atau cara pembayaran produk yang dibeli, apakah secara tunai atau dengan cicilan.
sumber :
No comments:
Post a Comment