PENDAHULUAN : PERILAKU KONSUMEN

Pengertian Perilaku Konsumen 

Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pembelian, pemilihan, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Untuk barang berharga jual rendah (low-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang.

Konsep Perilaku Konsumen

Apakah perilaku konsumen itu? Perilaku konsumen merupakan studi tentang bagaimana pembuat keputusan , baik individu, kelompok, ataupun organisasi, membuat keputusan keputusan beli atau melakukan transaksi pembelian suatu produksi dan mengkonsumsinya.

perilaku konsumen adalah suatu proses yang terdiri dari beberapa tahap yaitu :

• Tahap perolehan (acquisition) : mencari dan membeli
• Tahap konsumsi (consumption) : menggunakan dan mengevaluasi
• Tahap tindakan pasca beli (dispotion) : apa yang dilakukan oleh konsumen setelah produk itu digunakan     atau di konsumsi

Ruang Lingkup Perilaku Konsumen

Studi perilaku konsumen terpusat pada cara individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha) guna membeli barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi. Hal ini mencakup apa yang mereka beli, mengapa mereka membeli, kapan mereka membeli, di mana mereka membeli, seberapa sering mereka membeli, dan seberapa sering mereka menggunakannya. Ambillah contoh produk yang sederhana seperti mesin fax pribadi. Para peneliti konsumen ingin mengetahui konsumen mana yang membeli mesin fax untuk digunakan di rumah.

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen:

1. Kekuatan sosial budaya

    a. Faktor sosial budaya

     Budaya merupakan hasil kreativitas manusia dari generasi ke generasi selanjutnya yang menentukan bentuk perilaku dalam kehidupan sebagai anggota masyarakat. Implikasi umum dari perubahan budaya untuk ahli permasalahan adalah sebagai berikut:

1. Psikografis cenderung bebas dari ketidakamanan ekonomi

2. Kecenderungan pada paham antifungsional

3. Kecenderungan reaksi melawan komplekasi, konsumen menunjukkan

• kecenderungan ke arah hidup sederhana
• kecenderungan kembali ke alam

   

 b. Faktor kelas sosial

        Didefinisikan sebagai suatu kelompok yang terdiri dari sejumlah orang yang mempunyai kedudukan yang seimbang dalam masyarakat.

    c. Faktor kelompok anutan

       Didefinisikan sebagai suatu kelompok orang yang mempengaruhi sikap, pendapat, norma dan perilaku konsumen.

    d. Faktor keluarga

      Suatu unit masyarakat kecil yang perilaku sangat mempengaruhi dan menentukan dalam pengambilan keputusan pembeli.


2. Kekuatan Faktor Psikologis
    a. Faktor pengalaman belajar
        Belajar adalah suatu perubahan perilaku akibat pengalaman sebelumnya. Pengalaman belajar konsumen akan menentukan tindakan keputusan membeli.

     b. Faktor kepribadian
     Kepribadian konsumen sangat ditentukan oleh faktor internal dirinya. Pelayanan yang ditampilkan pramuniaga di toko sangat mempengaruhi suatu kepribadian.

     c. Konsep diri atau self concept
         Perlu menciptakan sesuatu yang sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen.

     d. Faktor sikap dan keyakinan
         Sikap dan keyakinan sangat berpengaruh dalam menentukan suatu produk, merk, dan pelayanan.

sumber: 

http://swlay.blogspot.com/2012/10/aspek-aspek-dalam-ilmu-perilaku-konsumen.html

http://gabygabrielabosch.blogspot.com/2010/10/pemahaman-konsep-perilaku-konsumen.html

http://laundraps.blogspot.com/2012/10/aspek-aspek-dalam-ilmu-perilaku-konsumen_2.html

Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA dan Prof John J.O.I, Ph.D.(2005) Perilaku Konsumen.(Andi)